1. Mục đích

Chính sách cung cấp dịch vụ được xây dựng nhằm quy định rõ quy trình triển khai, trách nhiệm của các bên và các nguyên tắc trong quá trình cung cấp dịch vụ bảo vệ của Công ty Dịch vụ Bảo vệ Việt Mỹ Long Hải. Chính sách này giúp đảm bảo mọi dịch vụ được thực hiện chuyên nghiệp, thống nhất và đáp ứng yêu cầu về an ninh, an toàn của khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức sử dụng các dịch vụ do Bảo Vệ Việt Mỹ Long Hải cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Dịch vụ bảo vệ tòa nhà, cao ốc, văn phòng.
• Dịch vụ bảo vệ nhà máy, xí nghiệp, kho bãi.
• Dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại, siêu thị.
• Dịch vụ bảo vệ khu dân cư, chung cư.
• Dịch vụ bảo vệ ngân hàng, bệnh viện, trường học.
• Dịch vụ bảo vệ sự kiện, hội nghị, triển lãm.
• Dịch vụ bảo vệ cá nhân, yếu nhân.
• Dịch vụ tuần tra, kiểm soát an ninh và các dịch vụ bảo vệ khác theo yêu cầu.

3. Quy trình cung cấp dịch vụ

3.1. Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua hotline, website hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty. Đội ngũ tư vấn sẽ tiếp nhận thông tin, ghi nhận nhu cầu và tư vấn sơ bộ về dịch vụ phù hợp.

3.2. Bước 2: Khảo sát thực tế

Đối với các mục tiêu bảo vệ cố định hoặc dự án có yêu cầu đặc thù, công ty sẽ tiến hành khảo sát hiện trạng nhằm:

• Đánh giá quy mô và đặc điểm của mục tiêu bảo vệ.
• Xác định các vị trí trọng yếu và nguy cơ tiềm ẩn.
• Đánh giá lưu lượng người và phương tiện ra vào.
• Đề xuất phương án kiểm soát an ninh phù hợp.

3.3. Bước 3: Xây dựng phương án bảo vệ

Sau khi khảo sát, Bảo Vệ Việt Mỹ Long Hải sẽ xây dựng phương án bảo vệ chi tiết, bao gồm:

• Số lượng nhân viên bảo vệ.
• Thời gian và ca trực.
• Phân công vị trí làm việc.
• Quy trình kiểm soát người và phương tiện.
• Quy trình xử lý các tình huống khẩn cấp.
• Phương án phối hợp với khách hàng khi có sự cố.

3.4. Bước 4: Báo giá và ký kết hợp đồng

Sau khi thống nhất phương án bảo vệ, công ty sẽ gửi báo giá và tiến hành ký kết hợp đồng với khách hàng.

Hợp đồng sẽ quy định rõ:

• Phạm vi công việc.
• Thời gian thực hiện.
• Quyền và nghĩa vụ của các bên.
• Chi phí dịch vụ.
• Phương thức thanh toán.
• Các điều khoản về thay đổi, chấm dứt hoặc gia hạn hợp đồng.

3.5. Bước 5: Triển khai dịch vụ

Sau khi hợp đồng có hiệu lực, công ty sẽ:

• Bố trí nhân sự theo đúng phương án đã thống nhất.
• Trang bị đồng phục, công cụ hỗ trợ và các thiết bị cần thiết theo quy định của pháp luật.
• Phổ biến nội quy, quy trình làm việc và các yêu cầu riêng của khách hàng cho đội ngũ bảo vệ trước khi nhận nhiệm vụ.

3.6. Bước 6: Giám sát và đánh giá chất lượng

Trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ, công ty sẽ:

• Kiểm tra định kỳ và đột xuất chất lượng làm việc của nhân viên bảo vệ.
• Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.
• Điều chỉnh phương án bảo vệ khi cần thiết.
• Kịp thời xử lý các tình huống phát sinh nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.

4. Cam kết chất lượng dịch vụ

Bảo Vệ Việt Mỹ Long Hải cam kết:

• Cung cấp dịch vụ đúng theo nội dung đã ký kết trong hợp đồng.
• Bố trí đội ngũ nhân viên có đầy đủ nghiệp vụ, tác phong chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao.
• Thực hiện công việc theo đúng quy trình và quy định của pháp luật.
• Đảm bảo tính bảo mật đối với các thông tin liên quan đến khách hàng và mục tiêu bảo vệ.
• Không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình cung cấp dịch vụ được triển khai hiệu quả, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến mục tiêu bảo vệ.
• Phối hợp với công ty trong quá trình khảo sát và triển khai dịch vụ.
• Thông báo kịp thời khi có thay đổi về yêu cầu hoặc phạm vi công việc.
• Thanh toán đúng thời hạn theo hợp đồng đã ký kết.
• Tạo điều kiện để nhân viên bảo vệ thực hiện nhiệm vụ theo đúng quy định.

6. Điều chỉnh dịch vụ

Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi về:

• Số lượng nhân viên bảo vệ.
• Thời gian làm việc.
• Phạm vi hoặc địa điểm bảo vệ.
• Nội dung công việc.
• Các yêu cầu nghiệp vụ khác.

Hai bên sẽ trao đổi, thống nhất bằng văn bản hoặc phụ lục hợp đồng trước khi triển khai.

7. Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ

Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ được thực hiện theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của các bên, Việt Mỹ Long Hải sẽ phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

8. Tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ khách hàng

Bảo Vệ Việt Mỹ Long Hải luôn khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mọi phản hồi về chất lượng phục vụ, thái độ làm việc hoặc các vấn đề phát sinh sẽ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng theo quy trình nội bộ của công ty.

9. Hiệu lực của chính sách

Chính sách cung cấp dịch vụ có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và có thể được cập nhật khi cần thiết nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và định hướng hoạt động của công ty.

Các phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website để khách hàng thuận tiện theo dõi.

Nếu cần tư vấn hoặc hỗ trợ liên quan đến dịch vụ bảo vệ, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY DỊCH VỤ BẢO VỆ VIỆT MỸ LONG HẢI

• Hotline: 0923 840 999
• Địa chỉ: B18 Đường Phú Thuận, Phường Phú Thuận, TP.HCM
• Website: liendoanhbaovelonghai.com

Bảo Vệ Việt Mỹ Long Hải luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng, cung cấp các giải pháp an ninh chuyên nghiệp, hiệu quả và phù hợp với từng nhu cầu thực tế.